Tech Hub Triumph: Die Erfolgsgeschichte von Acer im CTPark Brno

Als Acer im Jahr 2005 ein regionales Kundendienst- und Reparaturzentrum für Kunden in Mitteleuropa einrichten wollte, benötigte das Unternehmen einen zentralen und leicht zugänglichen Standort mit einem großen Pool an gut ausgebildeten Mitarbeitern und einer guten Anbindung an den Luftverkehr.

Brünn erfüllte alle Anforderungen des Unternehmens. In Brünn suchte Acer einen zentralen, leicht zugänglichen Standort und eine flexible Einrichtung, um seine mehrsprachigen Kundendienstmitarbeiter und qualifizierten Reparaturtechniker unter einem Dach unterzubringen. Eine maßgeschneiderte CTFIex-Einheit im CTPark Brno war die Lösung. In den darauffolgenden zehn Jahren ist der Betrieb von Acer im CTPark nicht nur gewachsen, sondern hat sich auch mit den Änderungen der Technologien und der Produktpalette des Unternehmens weiterentwickelt. Acer ist heute ein etablierter Akteur auf den CEE-Verbrauchermärkten, und der Großteil der Kundendienst- und Reparaturarbeiten wird in der CTFlex-Einheit des Unternehmens im CTPark Brno abgewickelt.

Aufgrund seines Erfolgs und der guten Zusammenarbeit mit CTP verlängerte das Unternehmen 2014 den Mietvertrag für seine 2.739 m2 große CTFlex-Einheit um weitere zehn Jahre. In der Werkstatt reparieren die Acer-Techniker eine breite Palette von Acer-Produkten, darunter Desktops, Laptops und Tablets. Der Kundendienst betreut den tschechischen, polnischen und ungarischen Markt direkt und koordiniert unabhängige Servicepartner in anderen regionalen Ländern, darunter die Slowakei, Österreich, Bulgarien und Rumänien. Auch das internationale Kundendienstzentrum von Acer entwickelt sich mit dem rasanten technologischen Wandel und den Anforderungen der Verbraucher schnell weiter.

Acers anhaltendes Wachstum in den Verbrauchermärkten

In zunehmendem Maße bearbeitet das Unternehmen Reparaturanfragen online, zusätzlich zu seinem traditionellen Callcenter. Die große Zahl von Studenten und Hochschulabsolventen in Brünn ist eine gute Grundlage für die Einstellung nicht nur von qualifizierten Technikern, sondern auch von Kundendienstmitarbeitern, die andere Sprachen fließend sprechen. Die Erwartungen der Verbraucher verlangen eine schnelle Durchlaufzeit für Reparaturen. Acers Reparaturzentrum in Brünn ist stolz darauf, die meisten Reparaturen innerhalb von drei Tagen zu erledigen. Die Lage in der Nähe des internationalen Flughafens von Brünn ist einer der Hauptvorteile des Firmenstandorts im CTPark Brno. Ein weiterer Hauptvorteil für Acer ist die Flexibilität seiner CTFlex-Einheit.

Die Produktpalette des Unternehmens ändert sich vierteljährlich, und auch das Volumen der verschiedenen Produkttypen, die zur Reparatur kommen, ändert sich. Daher ist die Fähigkeit, das Reparaturzentrum an die sich ändernden Anforderungen anzupassen, von entscheidender Bedeutung.