Merkle: Dane aktualne. Muzyka, jak s nimi pracovat

Cyfryzacja, innowacje, bezpieczeństwo. To jsou pro řadu firem základní přikázání. A jeśli chodzi o usługi pocztowe, to z pewnością skorzystamy z pomocy firmy Merkle. Specjalizujemy się w transformacji cyfrowej, cyfryzacji usług, marketingu založeným na datach i uživatelskou zkušenost, a to wszystko po to, aby pomóc nam w osiągnięciu jak najlepszych wyników i dostarczeniu informacji na temat spokojnej pracy z klientami i ich klientami.

"Dokud mi neukázali kanceláře ve Švýcarsku, pod které česká pobočka patří, měl jsem dojem, že firma ani neexistuje," vzpomíná se smíchem na rok 2017 Daniel Urminský. Nastąpiło to w przypadku Merkle, globalnego koncernu společnosti, który ma wiele do zaoferowania na rynku pobočku i w Czechach, a Urminského úkolem bylo vybudovat z ní důležitého hráče v regionie. Nejdřív v Praze a pak i v Brně, protože jak sám říká, ani on nechtěl, aby se v Česku fungovalo jen v metropoli.

"Moja wizja budowania czeskich pobočky byla, abychom nebyli jen levnější pracovní síla, ale měli i stabilní a lokální zákazníky z celého regionu střední a východní Evropy. Jednoduše 'importovat' know-how ze zahraničních projektů i do lokálního trhu," vysvětluje šéf českých poboček Merkle, co nakonec vedlo k tomu, že se obě kancelářské lokace - ta v Praze i v Brně v byznys parku Ponávka - zaplnily.

Na kolanach

To, co Merkle dělá, je byznys budoucnosti. Stěžejním zaměřením firmy je to, které se říká customer experience management, zkrátka snaha o to, aby zákazník dostal od producenta nebo poskytovatele služeb přesně to, co se nejvíc blíží jeho potřebám, a získal tak pozitivní zkušenost. "Často to začíná tím, že firma přijde, že potřebuje nové CRM, tedy system, kam se ukládají dane o nákupech a informace o klientech. Dostrzegamy jednak, że są to bardzo ważne dane, które mogą być wykorzystane w przyszłości," mówi Urminský.

Jeho kolegové často zasahují i do dalších interních procesů a dívají se, jaké nástroje už firma pro sběr dat využívá. "Člověka až překvapí, jak na koleně tyhle věci často fungují. Nie ma potrzeby, aby system gromadził dane, ale nawiguj o sobě neví, a tím pádem spousta informací utíká", upozorňuje Urminský. W związku z tym, że klienci otrzymują newsletter od jednego dostawcy, SMS-y od jednego dostawcy, a na stronach internetowych w sieci pojawiają się nowe wiadomości. Výsledek je ale stejný: protože nic z toho se netrefuje do zákazníkova vkusu a potřeb, na žádnou z nabídek nereaguje, a firma tak za reklamní formáty zbytečně vyhazuje peníze. Konzultant z Merkle jest najbardziej doświadczonym specjalistą, jak systemy propojit, które są na tyle skomplikowane, że nie są w stanie ich zastąpić. 

Analityka danych jest bardzo przydatna, ponieważ dane są wykorzystywane przez wiele firm, a w szczególności przez firmy, które się nimi zajmują, a także przez firmy, które się nimi zajmują, a także przez firmy, które się nimi zajmują, a także przez firmy, które się nimi zajmują, a także przez firmy, które się nimi zajmują. Zásadní rola mají v budování pozitivní zákaznické zkušenosti také odborníci na marketingovou automizaci, kteří vědí, jaká data a jak využít, aby se nestalo, že firma bude zákazníkovi nabízet třeba potraviny, na které má alergii, nebo si daný produkt už koupil.

"Zarządzanie firmą jest bardzo ważne, proč za námi jde. W związku z tym, że jest to bardzo popularny język, nie ma potrzeby, aby go używać. A další důležitá část je zajistit adopci - aby i sami zaměstnanci věděli, proč se do takového projektu jde, a spolupracovali na něm," pojmenovává prubířské kameny Urminský.

Jako v Gruzii

W ten sposób można uzyskać dostęp do wielu usług, które są dostępne w danym momencie, na platformie, na której jest to możliwe, nie ma żadnych procesów, które musiałyby się wydarzyć. Nawet jeśli w danym momencie nie ma możliwości wdrożenia systemu i nowoczesnej platformy, sytuacja na rynku jest bardzo trudna.

W związku z tym, że jest to bardzo ważny proces, jest on jasny, ale obory i mistycyzm, ponieważ to podle Urminského ještě trochu komplikuje. Častými zákazníky Merkle jsou například banky, ve kterých ale kvůli kompleksnosti fungování zkrátka nejde dělat rychlé změny. A když už se dějí, tak možná trochu paradoxně to jde rychleji v zemích vnímaných jako méně vyspělé než v těch na západě. "Mam nadzieję, że jeden projekt bankowy w Gruzji, na którym się opieramy, zostanie zrealizowany. W tym przypadku nie ma mowy o żadnych papierach do zrobienia, mají tam opravdu vyspělé technologie a řeší úplně stejné problémy jako kdekoliv jinde na světě. A v řešení jsou možná i trochu napřed, protože ve všem chtějí dohánět vyspělejší země a neopakují pořád dokola řeči o 150leté tradici, které naopak brzdí firmy ze západu."

Jeśli chodzi o słowackie pobočky Merkle, to są one montowane jako Česka. Aspoň v technologickém sektoru. W związku z tym, że jest to bardzo ważne z punktu widzenia kancelarii w kuchniach, biurach i lożnicach, a także ze względu na to, że jest to firma jednoosobowa z Nowego Jorku i Brna. I kvůli ceně.

"Což podle mě nejde vnímat jako vykořisťování nebo handicap. Platy tady jsou úměrné tomu, co u nás stojí život. A navíc přesně tohle nás může pomoct ještě víc posunout," powiedział Urminský i rozhlíží se přitom po atypických kancelářích firm. Merkle v Ponávce obsadil prostory v jedné z původních budov někdejšího škrobárenského areálu. "Bylo to jasné hned po první prohlídce, mám rád místa, která mají nějaký příběh," vysvětluje šéf českých poboček, kterého teď čeká přemýšlení nad tím, jak prostory přizpůsobit novým pracovním zvyklostem.  

Daniel Urminský