Covid přinesl letectví ztráty, brněnské Lufthanse ale pracovní nápor

Kdybyste mali tipnout, jaká podnikateľská sféra zasiahla pandémiu koronavírusu najsilnejšie, letectvo by medzi nimi bolo skoro určite. V brněnské pobočce společnosti Lufthansa, firma Lufthansa InTouch, ktorá má svoje kancelárie v kancelárii parku Spielberk, pričom od začiatku pandémie ešte nezastavili. Práve oni sa totiž starajú o servis pre klientov, ktorí museli svoju cestu odložiť, alebo zrušit.

Lufthansa bola pred rokmi prvá veľká zahraničná firma, ktorá v Brně poptávala kanceláře. Nejdřív sídlila v Modřicích, to ale preto, že ich budúce kancelárie na Spielberku se teprve stavěly. „Šli sme sem hlavne z geografických a logistických dôvodov. Miesto je dobre dostupné a zamestnanci sem dobre dochádzajú,“ zdôvodňuje Ivana Bartošová, HR manažérka Lufthansa InTouch.

HR manažérka líčí:

Odkazuje tak niekedy do roku 2006, kedy sa firma do vtedy nově vzniklého areálu přestěhovala. Bola prvá a nasledovali ďalšie. Šlo totiž o prvé priestory v takej kvalite, na akou boli zahraničné firmy zvyklé ze svojich domovských krajín.

Úkol č. 1: Péče o klienty

Zatiaľ čo prostredie, v ktorom pracuje, sa veľa mení, hlavné pracovné úlohy zamestnancov Lufthansa InTouch zostávajú rovnaké: po telefóne a dnes už aj inými komunikačnými kanálmi pečú o klientov nemeckého leteckého giganta, pomáhajú im s nákupom letenek a ich administráciou. Pomoc poskytujú jednotlivcom i skupinám a využívajú im aj ďalšie služby pre príjemný let.

„Z Brna sa staráme o celú oblasť strednej a východnej Európy, v podstate o všetky krajiny od našich hraníc na východ až po Rusko. To je mimo iný dôvod, prečo sa na komunikáciu s klientmi snažíme priamo získavať hlavne rodilé hovorkyne,“ vysvetľuje Bartošová, že porozumieť přáním klienta je základ.

„Její“ pobočka v Brně vznikla po dôkladnom vytipovávání. Ve prospech jihomoravské metropoly hovorilo to, že už tu relatívne veľa cizincov žilo, má dobrú infraštruktúru a polohu medzi tromi hlavnými mestami. Sú tu tiež dobré sociálne a ekonomické podmienky a študenti, medzi ktorými firma zamestnanca tiež hľadá. „Cílíme na ľudí, ktorí buď zo zahraničia prišli av Brně sa im to zapáčilo, že tu chcete mať dlhšiu dobu, alebo nového zamestnanca milujeme priamo v ich domovských krajinách a ponúkame im možnosť získať prácu v Brne,“ hovorí Bartošová.

Cez 40 národností

Za roky existencie brněnské pobočky se tak vytvorila komunita o 340 prevažne zahraničných zamestnancov, kde je zastúpené cez 40 národností. Jiná taková centra jako to brněnské jsou napríklad v kanadském městě Peterborough nebo jihoafrickém Kapském Městě. V Európe už Lufthansa podobne komunikuje len z centrály v Berlíne.

Letecká kríza priniesla do Brna pracovný vietor:

Zaučiť nového zamestnanca pre potreby leteckého biznisu chce čas, preto sem noví zamestnanci neprichádzajú po jednom, ale naberajú sa všetci po asi päť až pätnásť ľudí, aby mohli absolvovať spoločný „starter“ program, ktorý zahŕňa niekoľko niekoľkých vstupných školení. Řeší se v nich chod firmy jako takové, péče o zákazníka i její pravidla nebo všechno možné kolem provozu letadel, letišť a celého odvětví jako takového. Hlavne pravidla starostlivosti o zákazníka sú tu dôležitá. Zaměstnanci brněnské pobočky se tu totiž starají o bežných zákazníkov, VIP klienty, politické cesty i lety veľkých skupín.

A třeba loni počet letů výrazně klesl, jim množství práce potřebujem nekleslo. „Náš typ byznysu je samozrejme zvyknutý na rôzne nenadálé udalosti, stávky, erupce sopek alebo rôzne iné prírodné katastrofy, toto je ale iné a tiež máme obavy, ako rýchlo zase začne normálne létat. Je to ale tak, že sme zatiaľ nezastavili, pretože s klientmi riešime všetky zmeny, ktoré museli neustále na svojich cestách urobiť,“ približuje Bartošová realitu, ktorá asi len málokomu dochádza. Keby to bolo možné, tak by podľa ní firma aj normálne nabírala zamestnanca. I do tohto procesu sa ale premietalo protipandemické opatrenie, ktoré fyzickému stretnutiu a školení nepreje. V každom prípade aj v ťažkej dobe platí, že zákazníci Lufthansy z veľkej časti Európy sa v momente, kedy hľadajú pomoc po telefóne, dovolajú do Brna.

Kanceláře Lufthansa InTouch (vpravo dole) boli úplne prvé na Spielberku, ktoré získali svojich obyvateľov.