Tech Hub Triumph: Az Acer sikertörténete a CTPark Brno-ban

Amikor az Acer 2005-ben egy regionális ügyfélszolgálati és javítási központot akart létrehozni a közép-európai ügyfelek kiszolgálására, a vállalatnak egy központi és könnyen elérhető helyre volt szüksége, ahol sok képzett ember van, és közel van a légi közlekedés.

Brno megfelelt a vállalat minden követelményének. Brno-n belül az Acer egy központi, könnyen elérhető helyet és egy rugalmas létesítményt keresett, hogy egy fedél alatt tudja elhelyezni a többnyelvű ügyfélszolgálati személyzetet és a képzett javító technikusokat. A CTPark Brno-ban található, testre szabott CTFIex egység jelentette a megoldást. Az ezt követő évtizedben az Acer CTParkban végzett tevékenységei nem csak növekedtek, hanem a technológiák és a vállalat termékcsaládjának változásával együtt fejlődtek is. Az Acer ma már a közép- és kelet-európai fogyasztói piacok jól bejáratott szereplője, és az ügyfélszolgálat és a javítási munkák nagy részét a vállalat CTFlex egységében, a CTPark Brno-ban végzik.

A CTP-vel való sikerre és jó munkakapcsolatra alapozva a vállalat 2014-ben további tíz évvel meghosszabbította a 2739 m2-es CTFlex egység bérleti szerződését. A műhelyben az Acer technikusai az Acer termékek széles skáláját javítják, beleértve az asztali számítógépeket, laptopokat és táblagépeket. Az ügyfélszolgálat közvetlenül kiszolgálja a cseh, lengyel és magyar piacot, és koordinálja a független szervizpartnereket más regionális országokban, beleértve Szlovákiát, Ausztriát, Bulgáriát és Romániát. Az Acer nemzetközi ügyfélszolgálati központja is gyorsan fejlődik a technológiai változások és a fogyasztói igények gyors ütemével.

Az Acer folyamatos növekedése a fogyasztói piacokon

A vállalat a hagyományos telefonos ügyfélszolgálat mellett egyre inkább online kezeli a javítási kérelmeket. Brno nagyszámú egyetemi hallgatói és diplomás lakossága jó alapot jelent nemcsak a szakképzett technikusok, hanem a más nyelveket folyékonyan beszélő ügyfélszolgálati személyzet toborzásához is. A fogyasztói elvárások gyors javítási időt követelnek meg. Az Acer brünni javítóközpontja büszke arra, hogy a legtöbb javítást három napon belül elvégzi. A brünni nemzetközi repülőtérhez közeli elhelyezkedés az egyik legfontosabb előnye annak, hogy a vállalat a CTPark Brno területén található. Az Acer másik fő előnye a CTFlex egység rugalmassága.

A vállalat termékkínálata negyedévente változik, és a javításra érkező különböző típusú termékek mennyisége is változik. Ezért alapvető fontosságú, hogy a javítóközpontot a változó igényekhez tudja igazítani.