Triumf technologického centra: Úspěšný příběh společnosti Acer v CTParku Brno

Když společnost Acer v roce 2005 hledala regionální středisko zákaznického servisu a opravárenství pro zákazníky ve střední Evropě, potřebovala centrální a snadno dostupnou lokalitu s velkým počtem vzdělaných lidí a blízkou dostupností letecké dopravy.

Brno splnilo všechny požadavky společnosti. Společnost Acer hledala v Brně centrální, snadno dostupnou lokalitu a flexibilní prostory, které by pod jednou střechou pojaly její vícejazyčný personál zákaznické podpory a kvalifikované opraváře. Řešením byla jednotka CTFIex na míru v CTParku Brno. V následujícím desetiletí se provoz společnosti Acer v CTParku nejen rozrostl, ale také se vyvíjel spolu se změnami technologií a produktové řady společnosti. Společnost Acer je dnes dobře zavedeným hráčem na spotřebitelských trzích střední a východní Evropy a většina zákaznických služeb a oprav se provádí v jednotce CTFlex v CTParku Brno.

Na základě úspěchu a dobrých pracovních vztahů se společností CTP prodloužila společnost v roce 2014 pronájem své jednotky CTFlex o rozloze 2 739 m2 o dalších deset let. Na dílně technici společnosti Acer opravují širokou škálu produktů Acer včetně stolních počítačů, notebooků a tabletů. Zákaznická podpora obsluhuje český, polský a maďarský trh přímo a koordinuje nezávislé servisní partnery v dalších regionálních zemích, včetně Slovenska, Rakouska, Bulharska a Rumunska. S rychlým tempem technologických změn a požadavků spotřebitelů se rychle vyvíjí i mezinárodní zákaznické servisní centrum Acer.

Pokračující růst společnosti Acer na spotřebitelských trzích

Kromě tradičního call centra společnost stále častěji vyřizuje požadavky na opravu on-line. Početná brněnská populace vysokoškolských studentů a absolventů je dobrou základnou pro nábor nejen kvalifikovaných techniků, ale také pracovníků zákaznické podpory, kteří hovoří plynně dalšími jazyky. Očekávání spotřebitelů vyžadují rychlé provedení opravy. Brněnské opravárenské centrum společnosti Acer se pyšní tím, že většinu oprav zvládne do tří dnů. Poloha v blízkosti brněnského mezinárodního letiště je jednou z klíčových výhod umístění společnosti v CTParku Brno. Další hlavní výhodou pro společnost Acer je flexibilita jednotky CTFlex.

Produktová řada společnosti se čtvrtletně mění a mění se také objemy různých typů výrobků, které přicházejí do opravy. Schopnost přizpůsobit své opravárenské středisko měnícím se potřebám je proto zásadní.