Tech Hub Triumph: Câu chuyện thành công của Acer tại CTPark Brno

Khi Acer muốn thành lập một trung tâm dịch vụ khách hàng và sửa chữa khu vực để phục vụ khách hàng ở Trung Âu vào năm 2005, công ty cần một địa điểm trung tâm, dễ tiếp cận với đội ngũ nhân viên có trình độ cao và gần với phương tiện vận chuyển hàng không.

Brno đáp ứng mọi yêu cầu của công ty. Tại Brno, Acer đang tìm kiếm một địa điểm trung tâm, dễ dàng tiếp cận và một cơ sở linh hoạt để bố trí đội ngũ hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ và các kỹ thuật viên sửa chữa lành nghề tại cùng một nơi. Một đơn vị CTFIex được thiết kế riêng tại CTPark Brno chính là giải pháp. Trong thập kỷ tiếp theo, hoạt động của Acer tại CTPark không chỉ phát triển mà còn thay đổi theo những thay đổi về công nghệ và dòng sản phẩm của công ty. Acer hiện là một công ty có vị thế vững chắc trên thị trường tiêu dùng Trung và Đông Âu (CEE), và phần lớn dịch vụ khách hàng và công việc sửa chữa được xử lý tại đơn vị CTFlex của công ty tại CTPark Brno.

Dựa trên thành công và mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với CTP, vào năm 2014, công ty đã gia hạn hợp đồng thuê kho CTFlex rộng 2.739 m2 thêm mười năm. Tại xưởng, các kỹ thuật viên Acer sửa chữa rất nhiều sản phẩm Acer, bao gồm máy tính để bàn, máy tính xách tay và máy tính bảng. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tiếp phục vụ thị trường Séc, Ba Lan và Hungary, đồng thời phối hợp với các đối tác dịch vụ độc lập tại các quốc gia khác trong khu vực, bao gồm Slovakia, Áo, Bulgaria và Romania. Trung tâm dịch vụ khách hàng quốc tế của Acer cũng đang phát triển nhanh chóng theo tốc độ thay đổi công nghệ và nhu cầu của người tiêu dùng.

Sự tăng trưởng liên tục của Acer trên thị trường tiêu dùng

Công ty đang ngày càng xử lý các yêu cầu sửa chữa trực tuyến, bên cạnh tổng đài truyền thống. Cộng đồng sinh viên và cựu sinh viên đông đảo tại Brno là một lợi thế lớn để tuyển dụng không chỉ các kỹ thuật viên lành nghề mà còn cả đội ngũ hỗ trợ khách hàng thông thạo nhiều ngôn ngữ khác. Kỳ vọng của khách hàng đòi hỏi thời gian sửa chữa nhanh chóng. Trung tâm sửa chữa Acer tại Brno tự hào xử lý hầu hết các yêu cầu sửa chữa trong vòng ba ngày. Vị trí gần sân bay quốc tế Brno là một trong những lợi thế chính của việc công ty đặt trụ sở tại CTPark Brno. Một lợi ích quan trọng khác của Acer là tính linh hoạt của thiết bị CTFlex.

Dòng sản phẩm của công ty thay đổi theo quý, và khối lượng các loại sản phẩm khác nhau được đưa đến sửa chữa cũng thay đổi. Do đó, việc điều chỉnh trung tâm sửa chữa để đáp ứng nhu cầu thay đổi là điều cần thiết.