Triumf Tech Hub: Historia sukcesu Acer w CTPark Brno

Gdy w 2005 roku firma Acer chciała utworzyć regionalne centrum obsługi klienta i napraw, które obsługiwałoby klientów w Europie Środkowej, potrzebowała centralnej i łatwo dostępnej lokalizacji z dużą liczbą wykształconych pracowników i bliskim dostępem do transportu lotniczego.

Brno spełniło wszystkie wymagania firmy. W Brnie firma Acer poszukiwała centralnej, łatwo dostępnej lokalizacji i elastycznego obiektu, który pomieściłby wielojęzyczny personel obsługi klienta i wykwalifikowanych techników naprawczych pod jednym dachem. Rozwiązaniem okazał się dostosowany do potrzeb klienta moduł CTFIex w CTPark Brno. W ciągu następnej dekady działalność firmy Acer w CTPark nie tylko się rozwinęła, ale także ewoluowała wraz ze zmianami technologii i linii produktów firmy. Obecnie Acer jest uznanym graczem na rynkach konsumenckich Europy Środkowo-Wschodniej, a większość obsługi klienta i napraw odbywa się w jednostce CTFlex w CTPark Brno.

Dzięki sukcesowi i dobrej współpracy z CTP, w 2014 roku firma przedłużyła umowę najmu CTFlex o powierzchni 2 739 m2 na kolejne dziesięć lat. Na hali produkcyjnej technicy Acer naprawiają szeroką gamę produktów Acer, w tym komputery stacjonarne, laptopy i tablety. Dział obsługi klienta obsługuje bezpośrednio rynki czeski, polski i węgierski oraz koordynuje działania niezależnych partnerów serwisowych w innych krajach regionalnych, w tym na Słowacji, w Austrii, Bułgarii i Rumunii. Międzynarodowe centrum obsługi klienta firmy Acer szybko ewoluuje wraz z tempem zmian technologicznych oraz wymaganiami klientów.

Ciągły wzrost firmy Acer na rynkach konsumenckich

Coraz częściej, oprócz tradycyjnego centrum telefonicznego, firma obsługuje zgłoszenia napraw online. Duża populacja studentów i absolwentów uczelni wyższych w Brnie stanowi dobrą bazę do rekrutacji nie tylko wykwalifikowanych techników, ale także pracowników obsługi klienta biegle posługujących się innymi językami. Oczekiwania konsumentów wymagają szybkiego czasu realizacji napraw. Centrum napraw firmy Acer w Brnie szczyci się tym, że większość napraw jest wykonywana w ciągu trzech dni. Położenie w pobliżu międzynarodowego lotniska w Brnie jest jedną z kluczowych zalet lokalizacji firmy w CTPark Brno. Kolejną ważną korzyścią dla firmy Acer jest elastyczność jednostki CTFlex.

Linia produktów firmy zmienia się co kwartał, a także zmienia się ilość różnych rodzajów produktów, które są zgłaszane do naprawy. Dlatego zdolność do dostosowania centrum napraw do zmieniających się potrzeb jest niezbędna.