Triumful Tech Hub: Povestea de succes a Acer la CTPark Brno

În 2005, atunci când Acer a dorit să înființeze un centru regional de servicii pentru clienți și reparații pentru a deservi clienții din Europa Centrală, compania avea nevoie de o locație centrală și ușor accesibilă, cu un număr mare de persoane educate și acces apropiat la transportul aerian.

Brno a îndeplinit toate cerințele companiei. În Brno, Acer căuta o locație centrală, ușor accesibilă și o instalație flexibilă pentru a găzdui sub același acoperiș personalul multilingv de asistență pentru clienți și tehnicienii calificați în domeniul reparațiilor. O unitate CTFIex adaptată la comandă la CTPark Brno a fost soluția. În deceniul care a urmat, operațiunile Acer de la CTPark nu numai că au crescut, dar au evoluat odată cu modificările aduse tehnologiilor și liniei de produse ale companiei. Acer este astăzi un jucător bine stabilit pe piețele de consum din Europa Centrală și de Est, iar majoritatea lucrărilor de service și reparații pentru clienți sunt efectuate la unitatea CTFlex a companiei din CTPark Brno.

Pe baza succesului său și a bunei relații de colaborare cu CTP, compania a prelungit în 2014 contractul de închiriere pentru unitatea CTFlex de 2 739 m2 cu încă zece ani. În atelier, tehnicienii Acer repară o gamă largă de produse Acer, inclusiv desktopuri, laptopuri și tablete. Serviciul de asistență pentru clienți deservește direct piețele din Cehia, Polonia și Ungaria și coordonează parteneri de service independenți în alte țări din regiune, inclusiv Slovacia, Austria, Bulgaria și România. De asemenea, centrul internațional de servicii pentru clienți Acer evoluează rapid, odată cu ritmul rapid al schimbărilor tehnologice și al cerințelor consumatorilor.

Creșterea continuă a Acer pe piețele de consum

Compania tratează din ce în ce mai mult cererile de reparații online, pe lângă centrul de apeluri tradițional. Populația numeroasă de studenți și absolvenți de universități din Brno reprezintă o bază bună pentru recrutarea nu numai a unor tehnicieni calificați, ci și a personalului de asistență pentru clienți care vorbește fluent alte limbi. Așteptările consumatorilor cer un timp de răspuns rapid pentru reparații. Centrul de reparații Acer din Brno se mândrește cu faptul că majoritatea reparațiilor se efectuează în termen de trei zile. Amplasarea în apropierea aeroportului internațional din Brno este unul dintre avantajele cheie ale amplasării companiei în CTPark Brno. Un alt beneficiu principal pentru Acer este flexibilitatea unității sale CTFlex.

Linia de produse a companiei se schimbă trimestrial și există, de asemenea, schimbări în ceea ce privește volumul diferitelor tipuri de produse care intră în reparații. Prin urmare, capacitatea de a-și adapta centrul de reparații pentru a răspunde nevoilor în schimbare este esențială.